Regulamin sklepu, warunki zwrotów i reklamacji

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

Art. 1 Informacje podstawowe

1. Niniejszy regulamin to regulamin świadczenia usług elektronicznych za pośrednictwem Strony internetowej: art-tea.pl (zwanej dalej „Stroną”).

Właścicielem i podmiotem świadczącym usługi elektroniczne poprzez Stronę jest: Joanna Solska wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod firmą: Art-Deco Joanna Solska z siedzibą w Lasocicach przy ul. Słonecznej 16, 64-100 Leszno, NIP: 6971904641, Regon: 30124608, prowadząca sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego pod marką Herbaciarnia Art-Tea (zwany dalej „Usługodawcą”).

• Z Usługodawcą możesz skontaktować za pośrednictwem poczty e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl

Art. 2 Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Strona zawiera informacje o prowadzonej przez Usługodawcę działalności, w tym bloga o tematyce herbat, kaw i powiązanego asortymentu, oraz platformę sklepu internetowego.
2. Za pośrednictwem Strony Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną.
3. Usługami nieodpłatnymi świadczonymi drogą elektroniczną są:

• prowadzenie Konta Użytkownika na Stronie;
• usługa Newslettera;
• umożliwienie zamieszczania komentarzy na Stronie;
• umożliwienie zamieszczania ocen i opinii dotyczących towarów na Stronie;
• udostępnianie treści blogowych oraz formularzy kontaktowych.

1. Usługą odpłatną świadczoną za pośrednictwem Strony jest umożliwienie Klientowi złożenia zamówienia w celu zakupu i sprzedaży wysyłkowej towarów oferowanych w sklepie internetowym.
2. Usługi odpłatne są na Stronie wyraźnie oznaczone w taki sposób, aby ich wybór nie pozostawiał wątpliwości, że skorzystanie z nich wiąże się z obowiązkiem zapłaty za zamówiony towar oraz jego dostawę.

Art. 3 Warunki techniczne i formalne do korzystania ze Strony

1. W celu prawidłowego i niezakłóconego korzystania ze Strony oraz świadczonych za jej pośrednictwem usług, po stronie użytkownika muszą zostać spełnione następujące minimalne warunki techniczne:
2. posiadanie urządzenia końcowego (komputer, laptop, tablet, smartfon) z dostępem do sieci Internet;
3. zainstalowana i zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari) obsługująca standardy HTML5;
4. włączona w przeglądarce internetowej obsługa plików cookies oraz skryptów JavaScript;
5. posiadanie aktywnego i poprawnie skonfigurowanego konta poczty elektronicznej (e-mail) – wymóg ten jest niezbędny do dokonania zakupów, rejestracji konta, zapisu na Newsletter czy dodania komentarza/opinii.
6. Usługodawca dokłada należytych starań, aby korzystanie ze Strony było bezpieczne, jednak zaleca, aby użytkownik posiadał na swoim urządzeniu podstawowe oprogramowanie antywirusowe.
7. W celu dokonania zakupu towarów na Stronie i skutecznego zawarcia umowy sprzedaży, Klient musi posiadać pełną zdolność do czynności prawnych (być osobą pełnoletnią) lub działać za zgodą i wiedzą swojego przedstawiciela ustawowego, zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

Art. 5 Sprzedaż towarów fizycznych

1. Składanie zamówień w sklepie internetowym art-tea.pl jest możliwe przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zarówno za pośrednictwem zarejestrowanego Konta Użytkownika, jak i bez jego zakładania (zakup jako gość).
2. Skuteczne złożenie zamówienia wymaga prawidłowego wypełnienia formularza zamówienia, podania prawdziwych i aktualnych danych kontaktowych oraz adresowych, a także zaakceptowania niniejszego Regulaminu.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą, gdy Klient po skonfigurowaniu zamówienia kliknie przycisk potwierdzający obowiązek zapłaty (np. „Kupuję i płacę”), a Usługodawca prześle na adres e-mail Klienta potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. Usługodawca umożliwia następujące sposoby płatności za zamówione towary:

• płatność elektroniczna za pośrednictwem autoryzowanego operatora płatności (karta płatnicza debetowa/kredytowa, BLIK, szybki przelew elektroniczny);
• tradycyjny przelew bankowy na rachunek Usługodawcy.

1. W przypadku wyboru płatności z góry (przelew lub płatność elektroniczna), Klient zobowiązany jest do opłacenia zamówienia w terminie 2 dni roboczych od dnia zawarcia umowy. Po bezskutecznym upływie tego terminu i braku kontaktu z Klientem, zamówienie może zostać anulowane, a umowa sprzedaży rozwiązana.
2. Zamówienia są realizowane w terminie od 1 do 2 dni roboczych od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku Usługodawcy (realizacja od poniedziałku do piątku). W okresach zwiększonego natężenia ruchu (w szczególności od 15 listopada do 14 lutego oraz w okresach okołoświątecznych), a także w przypadku wystąpienia niezależnych od Usługodawcy zdarzeń losowych lub siły wyższej, czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu do 3 dni roboczych.
3. Koszty oraz dostępne metody dostawy są wyraźnie wskazane na Stronie w dedykowanej zakładce „Koszty dostawy” oraz każdorazowo w podsumowaniu koszyka, przed złożeniem zamówienia przez Klienta. Informacje tam zawarte stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.
4. Darmowa dostawa przysługuje Klientowi w przypadku, gdy łączna wartość zamówionych towarów w koszyku przekroczy kwotę 120 zł. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany progu darmowej dostawy oraz cennika wysyłek w przypadku zmian stawek operatorów logistycznych lub wprowadzania okresowych akcji promocyjnych, o czym aktualne informacje będą zawsze widoczne na Stronie.
5. Niebezpieczeństwo przypadkowego utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta będącego Konsumentem z chwilą wydania mu towaru przez operatora logistycznego (kuriera).
6. W przypadku stwierdzenia, że przesyłka została uszkodzona w trakcie transportu (np. rozerwane, zalane opakowanie zewnętrzne), zaleca się, aby Klient w obecności kuriera sporządził protokół szkody oraz niezwłocznie poinformował o tym Usługodawcę. Sporządzenie protokołu szkody nie jest jednak warunkiem koniecznym do złożenia reklamacji i nie ogranicza w żaden sposób praw Konsumenta do dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową.
7. Zgodnie z zasadami ochrony zdrowia oraz higieny, prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (zwrot towaru) nie przysługuje w stosunku do produktów spożywczych (herbaty, kawy, zioła, słodycze itp.), których fabryczne, hermetyczne lub bezpośrednie opakowanie zostało otwarte po doręczeniu. Zasada ta nie wyłącza ani nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji z tytułu wad jakościowych lub produkcyjnych towaru w oparciu o procedury opisane w Art. 9 i Art. 10 niniejszego Regulaminu.

Art. 6 Pozostałe informacje dotyczące sprzedaży oraz ceny

1. Wszystkie ceny towarów podane na Stronie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT oraz inne należne podatki). Ceny te nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w procesie składania zamówienia.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży lub odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji w następujących uzasadnionych przypadkach:
3. podania przez Klienta nieprawdziwych, niekompletnych lub błędnych danych, które obiektywnie uniemożliwiają prawidłową realizację wysyłki;
4. nieopłacenia zamówienia przez Klienta w terminie określonym w Art. 5 ust. 5 niniejszego Regulaminu;
5. gdy Klient będący niekonsumentem dwukrotnie w sposób nieuzasadniony odmówił odbioru prawidłowo nadanej przesyłki.
6. Wszystkie produkty i zestawy widoczne na Stronie, w szczególności w zakładce „PREZENTY”, stanowią integralną ofertę handlową w konfiguracji przygotowanej przez Usługodawcę. Zabrania się modyfikowania, rozkompletowywania lub samodzielnego tworzenia alternatywnych konfiguracji zestawów prezentowych z pominięciem przeznaczonych do tego systemowych narzędzi Strony. Próby wymuszenia sprzedaży rozkompletowanych produktów uprawniają Usługodawcę do anulowania zamówienia i zwrotu wpłaconych środków na konto Klienta.
7. Informacje o towarach i cenach podane na Stronie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie, wprowadzania nowych towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych bądź wprowadzania w nich zmian, przy czym zmiany te nie mają wpływu na prawa nabyte przez Klientów przed momentem wejścia zmian w życie (zamówienia w toku realizowane są na warunkach dotychczasowych).

Art. 7 Prawa konsumenta

1. Właścicielem i podmiotem świadczącym usługi elektroniczne poprzez Stronę jest: Joanna Solska wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod firmą: Art-Deco Joanna Solska z siedzibą w Lasocicach przy ul. Słonecznej 16, 64-100 Leszno, NIP: 6971904641, Regon: 30124608, prowadząca sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego pod marką Herbaciarnia Art-Tea (zwany dalej „Usługodawcą”).
2. Postanowienia art. 8 – 9 poniżej mają zastosowanie względem konsumentów oraz osób korzystających z uprawnień konsumentów według przepisów Ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
3. Przez prawa konsumenta należy rozumieć:
4. prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 27 i następne Ustawy o prawach konsumenta);
5. prawa konsumenta związane ze zgodnością towaru z umową (art. 43a i następne Ustawy o prawach konsumenta).
6. Za konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Z praw przysługujących konsumentom skorzystać może także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, o ile z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
7. Usługodawca względem podmiotów innych niż wymienione w ust. 4 powyżej (tzw. „niekonsumentów”) ponosi odpowiedzialność z tytułu odpowiedzialności za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
8. Ochroną konsumencką nie są objęte umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zawarte na odległość, jeżeli konsument nie jest zobowiązany do świadczeń innych niż dostarczanie danych osobowych, a dane te są przetwarzane przez Usługodawcę wyłącznie w celu wykonania umowy lub obowiązku ustawowego.

Art. 8 Konsumenckie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

1. Każdej osobie, która dokonuje zakupu towarów, treści cyfrowych lub usług jako konsument, zawierając umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
2. W celu skorzystania z uprawnienia do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, Klient zobowiązany jest do złożenia oświadczenia woli w tym względzie w terminie 14 dni, liczonych:
3. od dnia otrzymania towaru lub treści cyfrowej;
4. w przypadku zakupu wielu towarów dostarczanych osobno – od otrzymania ostatniego z nich;
5. w przypadku umowy polegającej na regularnym dostarczaniu towarów przez oznaczony czas – od otrzymania pierwszego z towarów;
6. w innych wypadkach – od dnia zawarcia umowy.
7. Termin 14 dni uważa się za zachowany, jeśli przed jego upływem oświadczenie zostanie wysłane pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Klient może skorzystać z formularza zwrotu znajdującego się na samym dole Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłanie wiadomości e-mail na adres herbaciarnia@art-tea.pl lub pisma odręcznego z podaniem danych identyfikacyjnych (imię, nazwisko, adres), informacji o zakupionym towarze/usłudze oraz jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
8. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zobowiązany jest zwrócić Klientowi poniesione przez niego płatności, a Klient zobowiązany jest do zwrotu zakupionych towarów.
9. Usługodawca, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwróci Klientowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszty przesyłki (z zastrzeżeniem, że zwracane koszty dostawy odpowiadają równowartości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez sklep). Jeśli Klient wybrał droższy sposób dostawy, Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych kosztów dodatkowych. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Towary powinny zostać odesłane na adres siedziby Usługodawcy nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotnego odesłania towaru ponosi Klient.
11. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
12. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych towarów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
13. Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności otwartych po dostawie produktów spożywczych, takich jak herbaty i kawy sprzedawane luzem lub w dedykowanych opakowaniach).

Art. 9 Uprawnienia konsumenta w związku z brakiem zgodności z umową

Art. 9 Uprawnienia konsumenta w związku z brakiem zgodności towaru z umową

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność względem konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
3. Usługodawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub Usługodawca może dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Usługodawcy.
4. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie środków), gdy:

• Usługodawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
• Usługodawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie;
• brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową.

1. Konsument nie może odstąpić od umowy i żądać zwrotu środków, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
2. Koszty zwrotu towaru w celu jego wymiany lub naprawy ponosi Usługodawca. W razie odstąpienia od umowy z powodu wady towaru, konsument zwraca towar Usługodawcy na jego koszt, a Usługodawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
3. Usługodawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Art. 10 Postępowanie reklamacyjne

1. Art. 10 Postępowanie reklamacyjne
2. Prawo do wniesienia reklamacji przysługuje każdej osobie korzystającej ze Strony, a w szczególności osobom dokonującym zakupów na Stronie lub korzystającym z usług świadczonych poprzez Stronę.
3. Wszystkie reklamacje, uwagi i zastrzeżenia dotyczące Strony oraz świadczonych za jej pośrednictwem usług można kierować na adres e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji, zaleca się umieszczenie w temacie wiadomości słowa „REKLAMACJA”.
4. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową lub roszczeń gwarancyjnych, zaleca się podanie przez Klienta:
5. danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu);
6. danych umożliwiających identyfikację transakcji (np. numer zamówienia, data zakupu);
7. krótkiego opisu niezgodności towaru z umową lub uszkodzenia;
8. żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
9. Niepodanie przez Klienta jakichkolwiek z wyżej wymienionych danych w treści składanej reklamacji nie wpływa na jej ważność i nie stanowi podstawy do odmowy jej rozpatrzenia przez Usługodawcę.
10. Usługodawca zobowiązuje się ustosunkować do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że Usługodawca uznał reklamację za uzasadnioną.
11. Odpowiedzi na reklamację Usługodawca dokonuje za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) lub w inny sposób wskazany przez Klienta.

Art. 11 Zmiany regulaminu

1. Pamiętaj, że nasz regulamin może się zmienić.

2. Zmiany i aktualizacje mogą wynikać z nowelizacji przepisów prawa, zmian w naszych produktach i usługach, korekty językowej lub konieczności doprecyzowania treści regulaminu. 

3. O zmianach i ich przyczynie zawsze poinformujemy Cię e-mailowo.

4. Jeżeli nowa wersja regulaminu nie będzie Ci odpowiadać, możesz bez konsekwencji zrezygnować z naszych usług. Masz na to 14 dni od kiedy zostaniesz poinformowany o zmianie i wystarczy, jak prześlesz nam swoją rezygnację poprzez pocztę elektroniczną.  

5. Zmiany regulaminu, które dotyczyć będą usług płatnych (zakupu usług, towarów, treści lub usług cyfrowych) znajdą zastosowanie tylko do umów zawartych po zmianie. Jeśli zawarłeś umowę zakupu przed zmianą, obowiązywać będzie Cię regulamin z daty zawarcia umowy.

Art. 12 Dodawanie i moderacja komentarzy

1. Na Stronie użytkownicy mają możliwość zamieszczania komentarzy oraz opinii dotyczących towarów lub działalności Usługodawcy.
2. Usługodawca informuje, że zamieszczane na Stronie komentarze i opinie nie są przez niego weryfikowane pod kątem tego, czy pochodzą one od konsumentów, którzy faktycznie używali danego towaru lub go nabyli.
3. Użytkownik zamieszczający komentarz lub opinię oświadcza, że posiada pełne prawa do publikowanej treści, a jej udostępnienie na Stronie ma charakter nieodpłatny. Treści te stają się widoczne dla innych odwiedzających Stronę.
4. Komentarze i opinie nie wyrażają poglądów Usługodawcy i nie powinny być utożsamiane z jego bieżącą działalnością.
5. Usługodawca nie prowadzi bieżącej i uprzedniej kontroli wszystkich komentarzy zamieszczanych przez użytkowników, zastrzega sobie jednak prawo do ich weryfikacji i moderacji w oparciu o zgłoszenia lub własne działania kontrolne.
6. Zabrania się zamieszczania komentarzy i opinii:
7. o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszających dobra osobiste lub normy społeczno-obyczajowe;
8. zawierających groźby, nawołujących do agresji, nienawiści lub przemocy;
9. służących wyłącznie celom reklamowym, pozycjonowaniu stron (pozyskiwaniu linków) lub będących spamem;
10. generowanych w sposób automatyczny przez boty lub systemy zewnętrzne.
11. W przypadku stwierdzenia, że dany komentarz lub opinia narusza postanowienia ust. 6, Usługodawca ma prawo do usunięcia takiej treści. W sytuacji usunięcia lub zablokowania komentarza, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym autora treści (o ile dysponuje jego adresem e-mail), wskazując uzasadnienie podjętej decyzji.
12. Modyfikacja komentarzy przez Usługodawcę dopuszczalna jest wyłącznie w celach technicznych lub bezpieczeństwa (np. poprzez usunięcie linku prowadzącego do niebezpiecznej witryny), bez zmiany merytorycznego sensu wypowiedzi użytkownika.
13. Użytkownik ma prawo w każdej chwili samodzielnie zmodyfikować lub usunąć zamieszczony przez siebie komentarz, bądź też zwrócić się do Usługodawcy z wnioskiem o jego usunięcie na adres e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl. Usługodawca realizuje takie zgłoszenia niezwłocznie.

Art. 13 Zgłaszanie i usuwanie nielegalnych treści (Procedura DSA)

1. Jeżeli jakikolwiek użytkownik lub osoba trzecia uzna, że dowolna treść zamieszczona na Stronie (w szczególności komentarz lub opinia) jest niezgodna z prawem lub narusza postanowienia niniejszego Regulaminu, może przesłać zgłoszenie dotyczące tej treści.
2. Usługodawca wyznacza adres e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl jako elektroniczny punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji w sprawach dotyczących nielegalnych treści. Komunikacja odbywa się w języku polskim.
3. Zgłoszenie powinno zawierać co najmniej:
4. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub podmiot zarzuca, że odpowiednie informacje stanowią nielegalną treść;
5. jasne wskazanie dokładnej lokalizacji elektronicznej tych informacji (np. dokładny adres URL);
6. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonującego zgłoszenia (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących informacji związanych z przestępstwami seksualnymi);
7. oświadczenie potwierdzające dobrą wiarę zgłaszającego.
8. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia drogą elektroniczną. W przypadku, gdy zgłoszenie jest niekompletne, Usługodawca w miarę możliwości zwraca się do zgłaszającego o jego uzupełnienie.
9. Rozpatrywanie zgłoszeń odbywa się w sposób staranny, obiektywny i z zachowaniem należytej staranności, bez stosowania mechanizmów całkowicie zautomatyzowanych.
10. Decyzja w sprawie zgłoszonej treści jest podejmowana w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. O podjętej decyzji oraz jej uzasadnieniu Usługodawca informuje e-mailowo zarówno osobę zgłaszającą, jak i autora danej treści (o ile dysponuje jego danymi kontaktowymi).
11. Jeżeli zgłoszenie zostanie uznane za zasadne, Usługodawca niezwłocznie usuwa nielegalną treść lub uniemożliwia do niej dostęp.
12. Zarówno osobie zgłaszającej, jak i autorowi usuniętej treści przysługuje prawo do wniesienia bezpłatnego odwołania od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania uzasadnienia. Odwołanie należy przesłać na adres e-mail wskazany w ust. 2.
13. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego przechowywania i archiwizowania usuniętych treści wyłącznie w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami prawnymi oraz w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Art. 14 Dodawanie i zasady publikacji opinii o produktach

1. Usługodawca umożliwia użytkownikom zamieszczanie na Stronie opinii o produktach, treściach oraz świadczonych usługach.
2. Opinie mogą być zamieszczane bezpośrednio przez użytkowników Strony lub wprowadzane przez Usługodawcę (w przypadku opinii uzyskanych od klientów w drodze bezpośredniego kontaktu pozakupowego).
3. Usługodawca informuje, że opinie zamieszczane bezpośrednio przez użytkowników na Stronie NIE są weryfikowane pod kątem tego, czy dany użytkownik faktycznie zakupił lub używał oceniany produkt. Usługodawca nie stosuje mechanizmów automatycznego dopasowywania opinii do historii zamówień.
4. W przypadku opinii wprowadzanych na Stronę bezpośrednio przez Usługodawcę (o których mowa w ust. 2), Usługodawca dokłada należytej staranności, aby pochodziły one wyłącznie od osób, które rzeczywiście nabyły dany produkt (np. poprzez kontakt e-mailowy lub telefoniczny powiązany z bazą zrealizowanych zamówień).
5. Zamieszczając opinię na Stronie, użytkownik oświadcza, że treść opinii opiera się na jego rzeczywistych doświadczeniach z produktem, jest rzetelna, uczciwa i nie narusza praw osób trzecich ani dobrych obyczajów (w szczególności nie zawiera wulgaryzmów oraz spamu).
6. Publikując opinię na Stronie, użytkownik zachowuje do niej prawa autorskie, jednak udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z treści tej opinii w celach promocyjnych, marketingowych i informacyjnych związanych z działalnością sklepu art-tea.pl (w tym na publikację w mediach społecznościowych).
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii zamieszczanych przez użytkowników. Opinie te stanowią wyłącznie prywatne zdanie ich autorów.
8. Do weryfikacji, usuwania, moderacji oraz zgłaszania opinii naruszających prawo stosuje się odpowiednio procedury opisane w Art. 12 oraz Art. 13 niniejszego Regulaminu.
9. Użytkownik ma prawo w każdej chwili samodzielnie zaktualizować lub usunąć zamieszczoną przez siebie opinię, bądź też skontaktować się w tym celu z Usługodawcą pod adresem e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl. Usługodawca realizuje takie żądania niezwłocznie.
10. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego archiwizowania usuniętych lub zmienionych opinii wyłącznie w celu obrony przed ewentualnymi roszczeniami prawnymi (Uzasadniony Interes Administratora).

Art. 15 Pobranie bezpłatnych materiałów i zapis na newsletter

1. Usługodawca umożliwia użytkownikom pobieranie ze Strony bezpłatnych materiałów cyfrowych (takich jak kupony rabatowe, poradniki, e-booki czy wzory dokumentów).
2. Dostarczenie bezpłatnych materiałów cyfrowych następuje na podstawie umowy o dostarczenie treści cyfrowej, w której Klient w zamian za dostęp do materiałów wyraża dobrowolną zgodę na zapis do usługi Newslettera i dostarczanie treści marketingowych przez Usługodawcę.
3. W celu pobrania materiałów i zapisu na Newsletter, użytkownik wypełnia dedykowany formularz na Stronie, podając swój adres e-mail oraz inne wymagane dane, a następnie potwierdza zapis poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres e-mail (procedura double opt-in).
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do udostępnienia wybranych materiałów cyfrowych bez konieczności zapisu na Newsletter, o czym informacja każdorazowo znajdzie się przy danym materiale na Stronie.
5. Klient ma prawo w każdej chwili, bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, zrezygnować z subskrypcji Newslettera (rozwiązać umowę). Rezygnacja może nastąpić poprzez kliknięcie w link deaktywacyjny znajdujący się w stopce każdej wiadomości e-mail wysłanej w ramach Newslettera lub poprzez wysłanie stosownego żądania na adres: herbaciarnia@art-tea.pl.
6. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na prawo Klienta do zachowania i dalszego korzystania z materiałów cyfrowych pobranych przed momentem rezygnacji.
7. Udostępniane przez Usługodawcę materiały cyfrowe stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegają ochronie prawnej.
8. Klient uprawniony jest do korzystania z pobranych materiałów wyłącznie na własny użytek osobisty. Zabrania się ich dalszego rozpowszechniania, odsprzedaży, udostępniania publicznego lub modyfikowania bez uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy.
9. W celu legalnego udostępnienia materiałów osobom trzecim, zaleca się przekazanie im bezpośredniego linku do Strony, na której materiały te są oficjalnie udostępniane przez Usługodawcę.

Art. 16 Usługa Newslettera

1. Usługodawca świadczy na rzecz użytkowników bezpłatną usługę Newslettera drogą elektroniczną.
2. Usługa Newslettera polega na okresowym przesyłaniu przez Usługodawcę na podany przez użytkownika adres e-mail wiadomości zawierających informacje o nowościach, produktach, artykułach edukacyjnych, kuponach rabatowych oraz aktualnych promocjach w sklepie art-tea.pl.
3. Treści przesyłane w ramach Newslettera stanowią utwory w rozumieniu prawa autorskiego i podlegają ochronie prawnej. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez uprzedniej zgody Usługodawcy jest zabronione.
4. Zapis na Newsletter jest dobrowolny i może nastąpić poprzez:
5. wypełnienie dedykowanego formularza zapisu na Stronie;
6. zaznaczenie opcjonalnego pola zgody (checkbox) w procesie składania zamówienia na Stronie;
7. wysłanie bezpośredniej prośby o dopisanie do bazy na adres e-mail Usługodawcy.
8. W celu weryfikacji poprawności podanego adresu e-mail, po wysłaniu formularza system przesyła na skrzynkę użytkownika wiadomość z linkiem aktywacyjnym (procedura Double Opt-In). Brak potwierdzenia rejestracji poprzez kliknięcie w link skutkuje nieaktywowaniem usługi Newslettera.
9. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby wiadomości były wysyłane regularnie i zawierały treści merytoryczne, zastrzega sobie jednak prawo do czasowego zawieszenia wysyłki z przyczyn organizacyjnych lub technicznych. Usługodawca rekomenduje dodanie adresu nadawcy do listy zaufanych odbiorców, aby zapobiec wpadaniu wiadomości do folderu SPAM.
10. Klient może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z subskrypcji Newslettera. Rezygnacja następuje poprzez:
11. kliknięcie w link deaktywacyjny (wypisz się) zamieszczony w stopce każdej wiadomości e-mail;
12. przesłanie jednoznacznego żądania wypisania z bazy na adres e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl. Usługodawca realizuje takie zgłoszenia niezwłocznie.
13. Usługa Newslettera jest świadczona przez czas nieoznaczony – do momentu rezygnacji przez użytkownika lub podjęcia przez Usługodawcę decyzji o całkowitym zakończeniu świadczenia tej usługi, o czym subskrybenci zostaną uprzednio powiadomieni, a ich dane zostaną usunięte z systemu mailingowego.
14. W celu dbania o wysoką jakość bazy danych oraz w ramach realizacji zasady minimalizacji danych (RODO), Usługodawca zastrzega sobie prawo do usuwania z systemu mailingowego adresów użytkowników, którzy wykazują całkowity brak aktywności (brak otwarć wiadomości) przez nieprzerwany okres minimum 6 miesięcy. Użytkownik usunięty z bazy ma prawo w każdej chwili zapisać się do Newslettera ponownie.

Art. 17 Usługa Konto użytkownika

1. Usługodawca świadczy na rzecz użytkowników bezpłatną usługę prowadzenia Konta Użytkownika na Stronie drogą elektroniczną.
2. Posiadanie Konta Użytkownika umożliwia w szczególności: sprawniejsze składanie zamówień (brak konieczności ponownego wpisywania danych adresowych), wgląd w historię zakupów, pobieranie faktur oraz dostęp do dedykowanych materiałów i dokumentów.
3. Rejestracja Konta Użytkownika następuje poprzez wypełnienie i wysłanie dedykowanego formularza rejestracyjnego dostępnego na Stronie.
4. Logowanie do Konta następuje przy użyciu loginu (adresu e-mail) oraz indywidualnego hasła ustalonego przez użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania hasła w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim.
5. W przypadku utraty hasła, użytkownik może skorzystać z automatycznej procedury odzyskiwania dostępu (opcja „Zapomniałeś hasła?” na stronie logowania). W przypadku problemów technicznych z odzyskaniem dostępu, Usługodawca deklaruje pomoc w procedurze resetowania hasła po uprzednim kontakcie na adres e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl.
6. Umowa o prowadzenie Konta Użytkownika jest zawierana na czas nieoznaczony. Użytkownik ma prawo w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, usunąć swoje Konto. Może to zrobić samodzielnie w panelu klienta lub wysyłając stosowne żądanie na adres e-mail Usługodawcy. Usługodawca realizuje takie żądania niezwłocznie.
7. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Konta w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem oraz dobrymi obyczajami. Zabrania się w szczególności wykorzystywania Konta do działań o charakterze bezprawnym, rozsyłania spamu lub podejmowania prób oszustwa.
8. Konta mają charakter osobisty. Zabrania się ich odsprzedaży lub przenoszenia praw do Konta na osoby trzecie bez uprzedniej, pisemnej zgody Usługodawcy.
9. W celu dbania o bezpieczeństwo systemu teleinformatycznego, Usługodawca zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika w przypadku całkowitego braku aktywności (braku logowania) przez nieprzerwany okres minimum 3 lat. Usunięcie konta z tego powodu zostanie poprzedzone ostrzeżeniem wysłanym na adres e-mail użytkownika z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

Art. 18 Rozwiązywanie sporów

1. Art. 18 Rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe
2. Usługodawca dąży do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów powstałych w związku z realizacją umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu. Podjęcie próby polubownego rozwiązania sporu ma charakter całkowicie dobrowolny dla obu stron.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Konsument może m.in.:
4. zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
5. zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
6. skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
7. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).
8. Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
9. W przypadku sporu z udziałem konsumenta, który nie zostanie rozwiązany polubownie, sądem właściwym miejscowo jest sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego (konsument ma prawo wybrać sąd najbliższy swojego miejsca zamieszkania). W przypadku sporów z podmiotami niebędącymi konsumentami (tzw. niekonsumentami), sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
10. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawy o prawach konsumenta. Przepis ten nie pozbawia konsumentów mających miejsce zamieszkania poza granicami Rzeczypospolitej Polskiej ochrony przyznanej im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich stałego pobytu.

Art. 19 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych użytkowników Strony oraz Klientów sklepu internetowego jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta Użytkownika, świadczenia usług drogą elektroniczną (np. Newsletter) oraz obsługi procesów reklamacji i zwrotów, zgodnie z przepisami Ogólnego Rozporządzenia o Ochronie Danych (RODO).
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z usług Strony oraz realizacji umów sprzedaży.
4. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa przysługujące użytkownikom, cele przetwarzania, okresy przechowywania danych oraz informacje o plikach cookies, zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://art-tea.pl/polityka-prywatnosci

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
Art-Deco Joanna Solska (Herbaciarnia Art-Tea)
ul. Słoneczna 16, Lasocice
64-100 Leszno
Adres e-mail: herbaciarnia@art-tea.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

Data zawarcia umowy()/odbioru(): ……………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………………………..

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………………………………….
(wymagany tylko w przypadku przesyłania formularza w wersji papierowej)

Data: ……………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej i obowiązuje dla zamówień złożonych od dnia 18 maja 2026 roku.